FAQs (häufig gestellte Fragen)
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Extra Reiseinfo
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Über welche Eintrichtungen verfügen die jeweiligen Campingplätzen?-
Für jeden Campingplatz werden alle vorhandenen Einrichtungen auf unserer Internetseite dargestellt. Wählen Sie einen Campingplatz aus in dem Sie beispielsweise auf die "Suchfunktion" klicken. Auf der Info-Seite des Campingplatzes klicken Sie im Menü auf "Campinginfo" oder auf "Unterkünfte".
- Wann erfolgt die An- und Abreise vor Ort?
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In Ihren Reiseunterlagen, welche Sie in der Regel bis 2 Wochen vor Anreise zugesendet bekommen, finden Sie die genauen Angaben bezüglich der An- und Abreise. Wenn Sie eine Unterkunft gebucht haben, kann die Anreise meist von 16.00 bis 19.00 Uhr erfolgen.
- Hat AZUR ein eigenes Team vor Ort?
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Nein, es gibt kein AZUR Team vor Ort. Die Campingplatzverwaltung sowie die Mitarbeiter vor Ort stehen Ihnen jedoch bei Fragen oder Problemen jederzeit gerne zur Verfügung. Nur auf AZUR eigene Campingplätze wie z.B. AZUR Camping Rio Vantone am Idrosee oder AZUR Campingpark Maccagno am Lago Maggiore befindet sich ein AZUR Team vor Ort.
- Ist es möglich ein kleines Zelt bei der gebuchte Unterkunft aufzustellen?
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Ja, aber dies ist jedoch nicht auf jedem Campingplatz erlaubt. Wir bitten Sie daher, bei solch einer Frage kontakt mit unserer Reservierungszentrale in Stuttgart aufzunehmen.
- Sind Bettwäsche, Kinderbett und/ oder Kinderstühle zu mieten?
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Diese Frage können wir pauschal nicht beantworten. Wir können aber für Sie vor Ort nachfragen ob dies möglich ist. Falls diese extra Leistung vom Campingplatz aus möglich ist, zahlen Sie den Aufpreis hierfür direkt vor Ort.
- Haustiere?
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Sollten Sie mehr als ein Haustier mitbringen, so stimmen Sie dies bitte vorab mit der Reservierungszentrale in Stuttgart ab. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass für das Mitführen eines Haustieres in der EU das Vorweisen eines gültigen Gesundheitszeugnisses sowie Tollwut-Impfung und ein Chip im Ausland und auf vielen Campingplätzen zwingend erforderlich ist. Für nähere Informationen wenden Sie sich an Ihren Tierarzt.
In den AZUR Unterkünften… Haustiere sind in den Unterkünften oft nicht erlaubt. Sie sind nur auf den Campingplätzen erlaubt, die die Preise für Haustiere in der Preistabelle angegeben haben. Sollten bei den jeweiligen Campingplätzen keine Preise für Haustiere aufgelistet sein, so heißt dies, dass keine Haustiere erlaubt sind.
- Was ist mit der Endreinigung?
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Bei vielen Unterkünften müssen Sie die gründliche Endreinigung selbst vornehmen. Teils ist die Endreinigung auch schon im Mietpreis enthalten. Sollte die Endreinigung nicht im Preis enthalten sein, und somit vor Ort beglichen werden, ist dies auf Ihrem Voucher vermerkt. Auch wenn Sie die Endreinigung nicht selbst vorzunehmen brauchen, sollte die Unterkunft trotzdem sauber und besenrein hinterlassen werden.
- An wen übergebe ich die Kaution?
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Wenn Sie eine Unterkunft gebucht haben, wird bei Anreise von der Rezeption bei Schlüsselübergabe eine Kaution in Bar verlangt. Diese variiert zwischen € 50,- und € 250,-. In der Regel erhalten Sie die komplette Kaution bei Abreise zurück, nachdem Sie die Wohnung sauber und in einem korrekten Zustand hinterlassen haben. Wenn die Endreinigung von der Platzverwaltung übernommen werden muss, werden die dafür anfallenden Kosten für die Endreinigung von der Kaution einbehalten.
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Kundenservice
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- Was mache ich bei einer Beschwerde?
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Ihre Beschwerde sollte umgehend bei der Campingplatzverwaltung gemeldet werden. In den meisten Fällen können sie vor Ort sofort Abhilfe schaffen. Sollten sie Ihnen nicht weiterhelfen können, dann sollten Sie AZUR umgehend darüber in Kenntnis setzen. Meistens können wir Ihnen dann helfen eine Lösung zu finden. Für ausführlichere Information lesen Sie bitte unsere allgemeinen Geschäftbedingungen, welche Sie auch auf dieser Seite anklicken können.
- Was mache ich wenn meine Frage nicht in dieser Liste aufgeführt ist?
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Dann setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Telefonisch helfen wir Ihnen Wochentags von 9.00 bis 18.00 Uhr gerne weiter.
Sie erreichen uns unter: +49 (0711) 4093-510
Falls Sie Ihr Anliegen lieber per eMail schicken, dann klicken Sie einfach das Kontaktformular an.
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